고객만족경영의 한 형태로서, 각종 1차자료와 정보를 수집·분석하고 개인에 대해 차별적 정보를 제공하여 고객의 만족을 극대화하는 마케팅 수단을 말한다. 어느 고객이 무엇을 얼마나 자주 구매했으며, 어떤 매장에서 어느 유형을 구매했는지, 언제 재구매하려는지 또는 대체구매할 것인지 등과 같은 정보를 가지고 고객의 성향을 분석하여 효율적인 판매전략을 수립하는 것이다.

-작성자:최고관리자

 

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