특정한 제품에 대한 고객들의 정열적인 관심도를 말한다. 고객과의 적절한 관계 정도를 파악하여 고객이 현재의 관계보다 발전된 관계를 원하도록 유도하기 위한 제도적 장치나 기법으로 충성도는 한 기업의 제품 및 서비스에 대한 높은 재구매의 정도와 구매한 상표에 대한 애착을 말한다. 충성도의 지표는 구매 성향과 추천 의도 및 재구매 의사로 나타난다.충성도의 강·약 구분은 최우량 충성 고객과 잠재적 충성고객 및 타성적 충성고객과 비충성고객으로 분류할 수 있다.
-작성자:최고관리자